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社区“微服务”升级，居民办事“零跑腿”
郑州金水区的居民最近发现，家门口的社区服务中心悄然变身为“全能服务站”。除了常规的社保、医保办理，这里新增了水电燃气费代缴、公交卡充值、老年证年审等十余项高频便民事项。工作人员介绍，通过整合“郑好办”APP与线下窗口数据，目前超过90%的个人事项可在社区一次办结。“以前办个老年乘车卡要坐四站公交去政务大厅，现在下楼遛弯的功夫就办好了。”正在办理业务的张大爷对这项变化赞不绝口。
地铁站里的“共享雨伞”升级为“便民服务舱”
在郑州地铁1号线、2号线的多个主要站点，原本仅供借用雨伞的角落，如今已升级为集多种功能于一体的“便民服务舱”。记者走访发现，这些橙白相间的小舱体内，不仅提供免费充电宝、急救药箱、针线包，还新增了自助打印复印机、共享轮椅以及热水供应点。地铁运营方表示，所有服务设备均有专人定期维护消毒，市民通过手机扫码即可免费或低价使用。这一举措尤其受到通勤族和老年乘客的欢迎，上班族小王说：“早晨着急出门忘带文件，在地铁站里就能打印，太救急了。”
“十分钟生活圈”再添口袋公园与智能健身路径
走在郑东新区的街头，细心的市民会发现，沉寂多年的几处闲置绿地已被改建成精致的口袋公园。这些公园面积不大，但配备了智能健身路径——市民只要扫码连接设备，就能在屏幕上看到运动时长、消耗卡路里等数据，系统还会根据个人健康数据推荐运动方案。在农业南路的一处新开的智能健身区，带着孩子玩耍的赵女士说：“以前锻炼要去远处的体育馆，现在下楼就能跑跑步、拉拉单杠，孩子也有地方玩沙坑。”
智慧政务“一码通”，扫码即可办业务
一项基于“郑好办”平台的“一码通”服务正在全市推广。市民在医保定点药店购药、在图书馆借书、在景区入园时，只需出示同一个健康码或市民码，系统自动完成身份核验与业务办理。据郑州市大数据管理局相关负责人介绍，此项功能已打通医保、社保、交通、文旅等7个部门的数据库，预计年底前可覆盖全市2000余个公共服务点位。“不用再掏一堆卡，一个码全搞定”，不少年轻市民称这项服务“终于让手机变得更加名副其实”。
政协委员建言：让便民举措“接地气、可持续”
在市政协近期组织的专项调研中，多位委员建议进一步优化便民举措的长期运营机制。委员们指出，当前部分自助设备存在损坏率偏高、夜间无人维护的问题，建议引入第三方社会组织参与托管，同时建立市民反馈快速响应通道。市政协委员刘建国认为：“便民措施不能只图新鲜，更要考虑长期怎么维护好、运营好，让市民真正感到方便而不是摆摆样子。”市政务办回应表示，已启动“便民服务满意度月月评”活动，市民可通过线上渠道对各项举措打分提建议。
专家点评：数字化便民不可忽略“数字鸿沟”
郑州大学公共管理学院一位社会学学者在接受采访时指出，郑州此次推出的系列便民新举措，无论在智能化程度还是覆盖面方面都可圈可点，但应特别关注老年人、残障人士等群体的使用体验。他建议，在各便民服务点保留适量的传统人工服务窗口，并在智能终端的操作界面中加入大字体、语音引导等无障碍设计。目前，郑州市已在部分社区试点“银龄课堂”，教授老年人使用智能手机和智能服务终端，让便民红利惠及每一位市民。
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一项基于“郑好办”平台的“一码通”服务正在全市推广。市民在医保定点药店购药、在图书馆借书、在景区入园时，只需出示同一个健康码或市民码，系统自动完成身份核验与业务办理。据郑州市大数据管理局相关负责人介绍，此项功能已打通医保、社保、交通、文旅等7个部门的数据库，预计年底前可覆盖全市2000余个公共服务点位。“不用再掏一堆卡，一个码全搞定”，不少年轻市民称这项服务“终于让手机变得更加名副其实”。
政协委员建言：让便民举措“接地气、可持续”
在市政协近期组织的专项调研中，多位委员建议进一步优化便民举措的长期运营机制。委员们指出，当前部分自助设备存在损坏率偏高、夜间无人维护的问题，建议引入第三方社会组织参与托管，同时建立市民反馈快速响应通道。市政协委员刘建国认为：“便民措施不能只图新鲜，更要考虑长期怎么维护好、运营好，让市民真正感到方便而不是摆摆样子。”市政务办回应表示，已启动“便民服务满意度月月评”活动，市民可通过线上渠道对各项举措打分提建议。
专家点评：数字化便民不可忽略“数字鸿沟”
郑州大学公共管理学院一位社会学学者在接受采访时指出，郑州此次推出的系列便民新举措，无论在智能化程度还是覆盖面方面都可圈可点，但应特别关注老年人、残障人士等群体的使用体验。他建议，在各便民服务点保留适量的传统人工服务窗口，并在智能终端的操作界面中加入大字体、语音引导等无障碍设计。目前，郑州市已在部分社区试点“银龄课堂”，教授老年人使用智能手机和智能服务终端，让便民红利惠及每一位市民。
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社区“微服务”升级，居民办事“零跑腿”
郑州金水区的居民最近发现，家门口的社区服务中心悄然变身为“全能服务站”。除了常规的社保、医保办理，这里新增了水电燃气费代缴、公交卡充值、老年证年审等十余项高频便民事项。工作人员介绍，通过整合“郑好办”APP与线下窗口数据，目前超过90%的个人事项可在社区一次办结。“以前办个老年乘车卡要坐四站公交去政务大厅，现在下楼遛弯的功夫就办好了。”正在办理业务的张大爷对这项变化赞不绝口。
地铁站里的“共享雨伞”升级为“便民服务舱”
在郑州地铁1号线、2号线的多个主要站点，原本仅供借用雨伞的角落，如今已升级为集多种功能于一体的“便民服务舱”。记者走访发现，这些橙白相间的小舱体内，不仅提供免费充电宝、急救药箱、针线包，还新增了自助打印复印机、共享轮椅以及热水供应点。地铁运营方表示，所有服务设备均有专人定期维护消毒，市民通过手机扫码即可免费或低价使用。这一举措尤其受到通勤族和老年乘客的欢迎，上班族小王说：“早晨着急出门忘带文件，在地铁站里就能打印，太救急了。”
“十分钟生活圈”再添口袋公园与智能健身路径
走在郑东新区的街头，细心的市民会发现，沉寂多年的几处闲置绿地已被改建成精致的口袋公园。这些公园面积不大，但配备了智能健身路径——市民只要扫码连接设备，就能在屏幕上看到运动时长、消耗卡路里等数据，系统还会根据个人健康数据推荐运动方案。在农业南路的一处新开的智能健身区，带着孩子玩耍的赵女士说：“以前锻炼要去远处的体育馆，现在下楼就能跑跑步、拉拉单杠，孩子也有地方玩沙坑。”
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政协委员建言：让便民举措“接地气、可持续”
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专家点评：数字化便民不可忽略“数字鸿沟”
郑州大学公共管理学院一位社会学学者在接受采访时指出，郑州此次推出的系列便民新举措，无论在智能化程度还是覆盖面方面都可圈可点，但应特别关注老年人、残障人士等群体的使用体验。他建议，在各便民服务点保留适量的传统人工服务窗口，并在智能终端的操作界面中加入大字体、语音引导等无障碍设计。目前，郑州市已在部分社区试点“银龄课堂”，教授老年人使用智能手机和智能服务终端，让便民红利惠及每一位市民。
社区“微服务”升级，居民办事“零跑腿”
郑州金水区的居民最近发现，家门口的社区服务中心悄然变身为“全能服务站”。除了常规的社保、医保办理，这里新增了水电燃气费代缴、公交卡充值、老年证年审等十余项高频便民事项。工作人员介绍，通过整合“郑好办”APP与线下窗口数据，目前超过90%的个人事项可在社区一次办结。“以前办个老年乘车卡要坐四站公交去政务大厅，现在下楼遛弯的功夫就办好了。”正在办理业务的张大爷对这项变化赞不绝口。
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